Erstellung eines prozessorientierten Qualitätsmanagementhandbuches nach DIN EN ISO 9001: 2000

El presente libro trata sobre la elaboración de un manual de gestión de calidad orientado a procesos, tomando como ejemplo una empresa mediana de servicios. El estudio se realizó en colaboración con un proveedor mediano de la industria automotriz. Al principio se presentan los fundamentos teóricos de la enseñanza de la calidad y de la gestión de calidad, así como de la nueva familia de normas ISO 9000 y siguientes. Se explican términos como "calidad", "sistema de gestión de calidad" y "enfoque orientado a procesos". El segundo capítulo describe la situación actual en SS-RW GmbH. Aquí se muestra la estructura del antiguo manual de gestión de calidad elaborado según DIN EN ISO 9001:1994 y del nuevo según DIN EN ISO 9001:2000. Se profundiza en la estructura y contenido del manual de gestión de calidad conforme a DIN EN ISO 9001:2000, ya que la elaboración del manual según esta norma es el tema principal de este libro. El tercer capítulo presenta las recomendaciones para mejorar el sistema de gestión de calidad en SS-RW GmbH. El libro concluye con un breve resumen.